Téléphonie & CRM avec la VOIP
Pour mieux servir ses clients
La VoIP permet de connecter sa ligne fixe a son CRM.
Quels sont les intérets d'un tel système ?
Nous sommes allés chez Activ' Result, entreprise super connectée,
qui utilise ce système depuis plusieurs années.
Philippe LACARRIERE, directeur, nous accueille.
Philippe, peux-tu nous parler de ton parcours professionnel ?
J'ai un long parcours, qui s'est décliné selon 2 thèmes : la moitité de ma vie professionnelle fut dans le marketing et la vente, et l'autre - de manière égale en terme de temps - dans des directions générales de filiales de groupes. J'ai travaillé plus de 25 ans en tant qu'expatrié : 15 années aux USA, 5 ans en Belgique, quelques années en Espagne et au Royaume Uni.
Les entreprises qu'on m'a confié étaient systématiquement des entreprises en difficulté qu'il fallait que je remonte, et qui avaient entre 120 et 600 employés. Parmi les groupes importants, il y avait Good Year, Alcoa, Recticel (Belgique), et un groupe Suédois de 2 500 employés.
Vous utilisez le système de téléphonie connecté à votre CRM depuis maintenant plusieurs années.
Quels sont selon toi les intérêts d'un tel système ?
Pour moi, il y a 2 intérêts :
- c'est plus économique de passer par la VOIP que par une ligne fixe,
- cela offre la possiblité de connexion avec nos clients / partenaires, permettant d'être plus efface. Avec l'arrivée d'Elodie et de Joana, nous allons pouvoir utiliser plus et mieux ce système, qui est d'autant plus intéressant pour elles car elles ont un grand nombre d'interlocuteurs.
Vous êtes une des seules entreprises en Polynésie à bénéficier de cette technologie,
sachant les plus grosses sociétés commencent à peine à s'y mettre…
Que penses-tu de l'accès de la Polynésie à ce type de système connecté,
en comparaison avec les USA et la France ?
Ce qui est bien en PF, c'est que les entreprises cherchent à rattraper le retard technologique, elles ont conscience des avantages qu'offrent les systèmes connectés et sont à la recherche de solutions.
Les entreprises locales sont principalement des entreprises de service. Ce genre d'outil est très adapté pour ce type d'entreprise.
Les budgets alloués à des projets comme celui-ci avoisinent les MF...
Quel fut votre budget pour obtenir un tel système ?
Le coût de fonctionnement est intégré dans le contrat d'EasyPME. Les gains par rapport à la ligne publique, ainsi que celui en matière d'efficacité, sont très intéressants.
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